Einstein Copilot

Einstein Copilot是一个基于对话AI的功能，旨在为CRM（客户关系管理）提供支持。它通过深入整合公司数据来帮助员工更快地完成工作，专注于客户服务。以下是一些使用Einstein Copilot的通俗说明和情境：

它是什么？

• Einstein Copilot是Salesforce推出的一款AI助手，能够帮助各个团队，如销售、服务、市场和商务团队，通过自动化的建议和动作提高工作效率。
• 通过与Salesforce的CRM数据深度整合，它能够提供个性化的建议，比如针对每个销售机会定制的关闭计划，或者为复杂的客户问题提供快速解答。

在哪些情况下会使用？

• 销售团队：通过为每个销售机会提供定制的关闭计划，帮助销售团队更快地达成交易。同时，能够生成个性化的电邮草稿，以提高与潜在客户的沟通效果。
• 服务团队：帮助服务团队快速响应客户请求，从生成回复到建议活动，以提高处理速度并优化客户体验。
• 市场团队：为市场活动创建有效的个性化信息，优化各种营销旅程和受众体验。
• 商务团队：通过为任何客户群体提供量身定制的产品建议，加速收入增长，并更快地推出新产品。

核心功能：

• 会话功能：与AI助手进行互动，提问或下达指令，并获得清晰、可信、可操作的回应。
• 动作功能：不出自家的CRM系统，即可更新、查询和总结任何记录，还可以创建拉取相关数据的自定义动作，满足特定业务需求。
• 计划器：基于任何业务数据（CRM、Data Cloud或任何外部来源）生成和执行一套引导性的动作计划。
• Prompt Builder：快速构建并测试提问提示，无需编程即可定义和优化业务任务的AI驱动动作。

安全性和信赖度：

Einstein Copilot还提供了一个名为“信任层”的安全保障，确保通过使用数据屏蔽和零数据保留等信任防护措施，维护数据安全和隐私。此外，通过毒性检测、用户反馈和生成过程的审计轨迹，提高AI结果的安全性和准确性。

Einstein Copilot为团队提供了一个AI驱动的智能助手，通过在工作流程中嵌入生成性AI和数据洞察，加速决策和执行，显著提高员工生产力和客户满意度。